Regulamin Świadczenia Usług

Warunki korzystania z usług Frosty Spark

Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Frosty Spark Sp. z o.o. oraz korzystania ze strony internetowej frosty-spark.com.

Regulamin obowiązuje od dnia 14 kwietnia 2026 r.

Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Usługodawca – Frosty Spark Sp. z o.o., ul. Nadrzeczna 47, 02-691 Warszawa, NIP: 5272847193
  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
  • Usługa – usługa planowania wypraw kajakowych świadczona przez Usługodawcę
  • Strona – strona internetowa dostępna pod adresem frosty-spark.com
  • Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

Rodzaje Świadczonych Usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

Planowanie wypraw kajakowych

Usługa obejmuje dobór trasy, przygotowanie szczegółowych materiałów informacyjnych, map i harmonogramów wyprawy zgodnie z wybranym pakietem usług.

Konsultacje

Indywidualne konsultacje z doświadczonym przewodnikiem dotyczące planowania wypraw, wyboru tras i przygotowania sprzętowego.

Wsparcie podczas wyprawy

Pomoc i wsparcie informacyjne podczas trwania wyprawy, zgodnie z zakresem wybranego pakietu usług.

Warunki Zawarcia Umowy

Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje poprzez:

  1. Przesłanie przez Klienta zapytania drogą mailową z opisem oczekiwań i wymagań
  2. Przedstawienie przez Usługodawcę propozycji usługi wraz z ceną
  3. Akceptację warunków przez Klienta i dokonanie płatności

Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę płatności i wysłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

Ceny i Płatności

Ceny usług wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Płatność za usługę dokonywana jest przelewem bankowym na wskazany przez Usługodawcę rachunek bankowy, z góry, przed rozpoczęciem realizacji usługi.

Usługodawca wystawia fakturę VAT, która wysyłana jest drogą elektroniczną na adres mailowy Klienta.

Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Realizacja Usługi

Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z zakresem wybranego pakietu oraz w terminie uzgodnionym z Klientem.

Standardowy czas realizacji usługi wynosi od 3 do 5 dni roboczych od momentu otrzymania płatności i wszystkich niezbędnych informacji od Klienta.

W przypadku złożonych projektów lub wypraw grupowych termin realizacji może ulec wydłużeniu – Klient zostanie o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

  • Przekazania Usługodawcy prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji usługi
  • Terminowego dokonania płatności
  • Poinformowania Usługodawcy o wszelkich zmianach w planach wyprawy
  • Przestrzegania zaleceń bezpieczeństwa zawartych w otrzymanych materiałach

Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za jakość świadczonych usług zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Zdarzenia losowe, siły wyższe oraz okoliczności niezależne od Usługodawcy, które uniemożliwiają lub utrudniają realizację wyprawy
  • Szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń bezpieczeństwa
  • Zmiany warunków atmosferycznych, poziomów wód lub innych czynników naturalnych
  • Działania lub zaniechania podmiotów trzecich (np. wypożyczalnie sprzętu, obiekty noclegowe)
  • Niepodanie przez Klienta prawdziwych lub kompletnych informacji

Usługodawca świadczy usługi informacyjne i planistyczne. Klient samodzielnie podejmuje decyzję o uczestnictwie w wyprawie i ponosi pełną odpowiedzialność za swoje bezpieczeństwo.

Modyfikacje i Anulowanie Usługi

Zmiany w planie wyprawy

Klient ma prawo do jednej bezpłatnej modyfikacji planu wyprawy (zmiana terminu lub trasy) przed rozpoczęciem jej realizacji.

Kolejne modyfikacje wymagają dopłaty w wysokości 120 zł za każdą zmianę.

Anulowanie przez Klienta

Klient może anulować usługę z następującymi konsekwencjami finansowymi:

  • Anulowanie powyżej 14 dni przed planowaną wyprawą – zwrot 80% opłaty
  • Anulowanie 7-14 dni przed wyprawą – zwrot 50% opłaty
  • Anulowanie poniżej 7 dni przed wyprawą – brak zwrotu

Anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania usługi w przypadku siły wyższej lub okoliczności uniemożliwiających bezpieczną realizację wyprawy. W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość przełożenia wyprawy na inny termin.

Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonej usługi.

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres [email protected] w terminie 14 dni od zakończenia usługi, wskazując przyczynę reklamacji oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca może zaproponować:

  • Poprawę lub uzupełnienie przekazanych materiałów
  • Częściowy lub całkowity zwrot opłaty
  • Bezpłatną usługę dodatkową w przyszłości

Odstąpienie od Umowy - Konsument

Jeżeli Klientem jest konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji drogą mailową.

Prawa Autorskie

Wszystkie materiały przekazane Klientowi (mapy, plany, przewodniki) są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego Klienta.

Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie materiałów bez pisemnej zgody Usługodawcy.

Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności oraz Klauzula RODO dostępne na stronie internetowej Usługodawcy.

Korzystanie ze strony wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych zgodnie z ww. dokumentami.

Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od opublikowania zmienionego Regulaminu na stronie internetowej.

Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed wejściem w życie zmian.

Ewentualne spory wynikłe z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Dane Usługodawcy

Frosty Spark Sp. z o.o.
ul. Nadrzeczna 47
02-691 Warszawa
NIP: 5272847193
REGON: 368472951
KRS: 0000847562
Email: [email protected]

Data wejścia w życie Regulaminu: 14 kwietnia 2026 r.